Quando um cliente liga com um problema na máquina, o tempo começa a contar - e os custos também.
Para as concessionárias de equipamentos pesados, caminhões e agrícolas, os atrasos nos serviços podem significar perda de receita, clientes frustrados e horas desperdiçadas com técnicos. Mas há uma maneira mais rápida de lidar com isso - e ela começa com a forma como você diagnostica o problema e como gerencia o reparo a partir daí.
Por que o tempo de inatividade do equipamento é tão caro
Cada minuto de inatividade de uma máquina pode resultar em:
- Trabalhos perdidos e perda de produtividade para seu cliente
- Tempo não utilizado do técnico em sua concessionária
- Repetição de despachos e retrabalho se for enviado o técnico ou a peça errada
E se você ainda estiver dependendo de telefonemas e adivinhações para descobrir o que está errado? Isso só piora as coisas.
O que é o diagnóstico remoto?
O diagnóstico remoto permite que sua equipe de serviço veja o que o cliente vê - sem sair da loja.
Usando vídeo, fotos ou bate-papo ao vivo, seus consultores ou técnicos podem avaliar o problema antes que alguém acione um caminhão. Isso significa que você pode:
- Confirmar o que está quebrado (ou não)
- Enviar a pessoa certa com as ferramentas e peças certas
- Às vezes, conserte-o remotamente com orientações simples
Sem aplicativos para download. Sem espera. Apenas respostas mais rápidas.
Mas enxergar o problema é apenas metade da batalha
Uma vez que você saiba o que precisa ser consertado, seu próximo passo é igualmente importante.
É aí que o Technician Now entra em cena, conectando tudo, desde a criação do trabalho até o despacho técnico e a conclusão do trabalho, em um fluxo de trabalho único e simplificado.
Por que você precisa de diagnóstico remoto + despacho inteligente
Usados em conjunto, o TethrIt Now e o Technician Now ajudam a sua equipe a passar do problema à resolução, com rapidez e clareza.
Veja como funciona:
- O cliente mostra o problema por meio de vídeo, foto ou bate-papo, sem instalar o aplicativo
- O consultor confirma o que é necessário - sem adivinhações, sem etapas desperdiçadas
- O Technician Now cria o trabalho, atribui automaticamente o melhor técnico e o acompanha do início ao fim
Benefícios reais para concessionárias
O diagnóstico remoto e o despacho inteligente não são apenas para frotas de alta tecnologia. Eles estão funcionando hoje para concessionárias como a sua:
- Reduza o tempo de inatividade em horas ou dias
Faça diagnósticos mais rápidos e despache de forma mais inteligente para que as máquinas voltem a trabalhar mais cedo. - Reduzir envios desnecessários
Menos viagens desperdiçadas = menores custos de mão de obra e técnicos mais felizes e menos esgotados. - Melhorar as taxas de reparo na primeira vez
Sempre apareça com as informações, ferramentas e peças corretas. - Proporcione uma melhor experiência ao cliente
Mantenha os clientes informados com confirmações visuais, atualizações em tempo real e correções mais rápidas.
"Costumávamos perder metade do dia tentando descobrir o que estava errado. Agora podemos ver isso em minutos e designar o técnico certo instantaneamente."
- Gerente de serviços, revendedor de equipamentos do centro-oeste
Por que isso é importante no momento
- Os clientes esperam um serviço mais rápido
- Os técnicos estão em falta
- Seu departamento de serviços é uma de suas divisões mais lucrativas
O TethrIt Now + Technician Now ajudam você a responder rapidamente, resolver problemas na primeira tentativa e executar uma operação mais rigorosa, mesmo com recursos limitados.
Como começar
A boa notícia? Você não precisa substituir seus sistemas ou treinar por semanas.
Ambas as ferramentas funcionam em conjunto com suas plataformas de gerenciamento de lojas e DMS:
- 📲 TethrIt Now: Suporte instantâneo a vídeo/foto/chat - sem aplicativos
- 🛠 Technician Now: Crie trabalhos automaticamente, atribua técnicos e acompanhe cada etapa
- Comece a ver o ROI em semanas, não em meses