O custo oculto do excesso de ferramentas A maioria das concessionárias não tem dificuldades por falta de tecnologia. Elas enfrentam dificuldades porque têm um excesso delas. Serviço em um sistema, inspeções em outro, expedição gerenciada separadamente, vendas em um CRM e atualizações controladas em planilhas. No papel, isso parece uma cobertura. Na prática, é complexidade. Os técnicos desperdiçam [...]
Todas as ferramentas de que você precisa, em uma única plataforma conectada Leia mais "
O problema das ferramentas desconectadas Toda concessionária sabe como é importante fazer o acompanhamento rápido dos clientes potenciais. Mas quando o CRM, o serviço e as inspeções estão em sistemas separados, os atrasos são praticamente garantidos. Uma bandeira vermelha identificada durante uma inspeção de campo pode nunca chegar às vendas. Uma solicitação de um cliente pode ficar sem resposta em uma caixa de entrada.
Seus leads estão no gelo? Por que sistemas desconectados congelam a receita Leia mais "
A luta diária dos sistemas desconectados Você não precisa de superpoderes para administrar uma concessionária, mas em alguns dias parece que sim. Uma ferramenta para expedição, outra para inspeções, um CRM para leads, planilhas para rastreamento... quando você se dá conta, está fazendo malabarismos com 4 a 5 sistemas diferentes só para manter a oficina em funcionamento. Isso não é eficiência.
Entre em qualquer oficina e você verá a mesma coisa: uma caixa de ferramentas. É a coleção de tudo o que um mecânico precisa para fazer o trabalho - rápido, preciso e confiável. Mas o que acontece quando a caixa de ferramentas não está completa? Ou pior, quando as ferramentas dentro dela não se encaixam? O trabalho fica mais lento. Os erros acontecem. Os custos aumentam. Isso é
A caixa de ferramentas de sua concessionária precisa de uma atualização Leia mais "
A maioria das concessionárias não precisa ser convencida de que está perdendo tempo e dinheiro - elas sentem isso todos os dias.A pergunta mais difícil é: de onde exatamente vem essa perda? E o mais importante: como fica quando é consertado? O que os revendedores estão vendo em campo Eis o que acontece quando os sistemas desconectados saem do controle
Estatísticas reais. Resultados reais. Leia mais "
Ao entrar na maioria dos escritórios de concessionárias, você verá uma cena familiar: telefones tocando, quadros brancos cobertos de anotações, pessoas lutando para concluir o trabalho do dia. Parece produtivo, mas isso não significa que seja lucrativo. A ilusão da atividade Equipes ocupadas geralmente parecem eficientes à primeira vista, pois estão gerenciando inspeções, despachando serviços, respondendo a e-mails de clientes, enviando
Ocupado não é o mesmo que lucrativo Leia mais "
Pense na sua concessionária em um dia movimentado: sua equipe está fazendo malabarismos com solicitações de despacho, cronogramas de serviço, acompanhamentos e inspeções, tudo em diferentes sistemas. Agora pergunte a si mesmo: quanto desse trabalho está realmente funcionando para você? Antes: O ato de fazer malabarismos A maioria das concessionárias não começa desorganizada, mas continua adicionando ferramentas para resolver problemas específicos: Cada ferramenta resolve um
Antes e depois: O que acontece quando você conecta os sistemas da sua concessionária Leia mais "
Você está acompanhando os leads. Despachando técnicos. Registra inspeções. Tenta manter o controle das solicitações de serviço, da papelada e das expectativas dos clientes. Mas eis a questão: todas as suas ferramentas estão trabalhando juntas ou contra você? O custo real da desconexão Ferramentas desconectadas não apenas atrasam você - elas criam pontos cegos. E os pontos cegos levam
Os custos ocultos das ferramentas desconectadas da concessionária Leia mais "
Nos últimos anos, as plataformas de serviços sob demanda mudaram a forma como os clientes esperam reservar e gerenciar os serviços. Seja uma carona compartilhada, uma entrega de supermercado ou um conserto de equipamento, a expectativa agora é a mesma: velocidade, transparência e conveniência. Nos setores de equipamentos, caminhões e agricultura, isso significa que os clientes querem cada vez mais: Se a sua concessionária não puder oferecer esse nível
O serviço sob demanda veio para ficar - como as concessionárias podem se adaptar Leia mais "
Quando pensamos no impacto dos aplicativos de serviços sob demanda, o foco geralmente está nos clientes que reservam empregos em outros lugares, mas há outra mudança acontecendo, e ela está voltada diretamente para a sua força de trabalho. Algumas dessas plataformas não estão apenas conectando clientes a técnicos. Elas estão recrutando ativamente os próprios técnicos, oferecendo trabalho flexível, baseado em aplicativos, que promete mais independência e
Não são apenas os clientes - os aplicativos sob demanda estão visando seus técnicos Leia mais "
No atual setor de serviços, a forma como os clientes agendam os trabalhos está mudando rapidamente. Os aplicativos de serviços sob demanda - semelhantes aos aplicativos de carona compartilhada que mudaram o setor de táxis - estão facilitando mais do que nunca a conexão dos proprietários de equipamentos com os técnicos. Os clientes agora podem agendar serviços em seus telefones em questão de minutos, ver atualizações em tempo real e aprovar o trabalho instantaneamente.
Quanto realmente custam os empregos perdidos - e por que não se trata apenas de receita Leia mais "
Sua concorrência não está mais do outro lado da cidade. Ela está no bolso de seu cliente. No passado, ganhar um trabalho de serviço significava ser mais rápido, mais ágil ou um pouco mais conveniente do que a concessionária ao lado. Hoje? Todo esse modelo está quebrando. Os clientes não o comparam mais com outras lojas - eles o comparam com o Uber. A mudança que você não viu