A PLATAFORMA DE SUPORTE POR VÍDEO REMOTO E DE REALIDADE AUMENTADA DA TETHR IT COMBINA-SE COM A PLATAFORMA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE DA GENESYS PARA REDUZIR O TEMPO DE ATENDIMENTO DE CHAMADAS E APRIMORAR A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Salem, VA 22/09/2020 - A TetherIt anunciou que sua plataforma de suporte remoto por vídeo TethrIt Now está disponível no Genesys AppFoundry®, o maior mercado dedicado do setor focado em soluções de experiência do cliente. O AppFoundry permite que os clientes da Genesys® de todos os segmentos de mercado descubram e implementem rapidamente uma ampla gama de soluções que facilitam a interação com os consumidores, envolvem os funcionários e otimizam sua força de trabalho. A Genesys é a líder global em soluções de experiência do cliente e contact center na nuvem, que oferece mais de 70 bilhões de experiências notáveis aos clientes de organizações em mais de 100 países.

A TethrIt, fornecedora líder de tecnologias de conexão, desenvolveu seu sistema TethrIt Now para fornecer recursos de videochamada e realidade aumentada para empresas que oferecem suporte ao cliente. O uso da plataforma reduz significativamente os tempos de resolução de problemas, fornecendo uma maneira rápida e perfeita de os especialistas se conectarem com os clientes.

A integração da TethrIt já está disponível para a Genesys Cloud™, uma solução tudo-em-um e a plataforma de contact center em nuvem pública líder mundial que ajuda as organizações a oferecer melhores experiências a seus clientes e funcionários. Com seu robusto conjunto de recursos e APIs abertas, o Genesys Cloud é flexível, escalável e foi desenvolvido para uma rápida inovação.

Como parte do Genesys Appfoundry, o sistema TethrIt Now se conecta a qualquer dispositivo móvel com o simples toque de um botão, permitindo que os funcionários vejam instantaneamente o que seus clientes veem por meio de vídeo em tempo real, aprimorado com recursos de realidade aumentada.

"A Tethr It Now é um excelente complemento para os centros de suporte ao cliente que utilizam o Genesys Cloud", disse Sam Hampton, fundador e CEO da TethrIt. "Com apenas um clique, a plataforma permite que você inicie uma chamada de vídeo no Genesys Cloud, melhorando imediatamente os tempos de atendimento e a experiência do cliente."

O recurso de vídeo começa com o envio de um texto ou e-mail ao cliente a partir da plataforma Genesys Cloud. Quando o cliente clica no hiperlink fornecido, ele é instantaneamente conectado a uma chamada de vídeo. Para o cliente, não é necessário fazer o download do aplicativo, aviso de reunião ou senha. A conexão começa em menos de cinco segundos.

O sistema inclui ferramentas avançadas para aprimorar a experiência de chamadas com vídeo:

Ponteiro ao vivo de realidade aumentada (AR)
Captura de imagens AR
Anotações de RA
Recurso de navegação conjunta no site
Compartilhamento de tela de documentos, sites, vídeos, etc.
Os clientes podem compartilhar fotos já tiradas em seus dispositivos com o agente
Geolocalização
Chamada de três vias com outro especialista técnico de sua empresa

O sistema TethrIt Now reduz o tempo de solução de problemas para centrais de atendimento em todos os setores.

Saiba mais sobre os recursos e benefícios específicos do sistema Tethr It Now.

A TethrIt desenvolve soluções de software que ajudam as empresas a oferecer melhor suporte a seus clientes por meio da tecnologia de vídeo de realidade aumentada. Nosso mais novo produto, o "TethrIt Now", facilita uma conexão de vídeo instantânea sem exigir que os clientes baixem um aplicativo ou insiram credenciais de login e funciona bem com qualquer dispositivo inteligente. A TethrIt oferece soluções escalonáveis para empresas de qualquer porte, desde empresas globais da Fortune 50 até pequenas operações regionais.

Contato com a mídia:

Mike Nebrich
(703) 424-0199
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