Sua equipe de atendimento não está com desempenho abaixo do esperado. Seus dados são apenas invisíveis.
Os códigos de falha estão disparando. As horas do motor estão passando. Os picos de uso estão ocorrendo neste exato momento, mas se a sua equipe não puder vê-los em tempo real, não poderá agir de acordo com eles.
Esse é o verdadeiro problema. Não é a falta de técnicos. Não são as "estações lentas". Não é a falta de contatos.
O Equipment Lead Management conecta-se diretamente às máquinas de seus clientes e traz esses dados à tona - sem planilhas, sem suposições. Uma vez visíveis, sua equipe sabe exatamente quais contas precisam de manutenção e quais não precisam.
Vamos detalhar isso.
O código de falha que ninguém viu
Quando um código de falha aparece em uma máquina de um cliente, essa é uma oportunidade de serviço. Mas, a menos que o cliente ligue para você primeiro (ou que seu técnico esteja lá por acaso), isso provavelmente passará despercebido.
Com o Equipment Lead Management, os códigos de falha acionam automaticamente os leads de serviço, para que sua equipe saiba exatamente para quem ligar e por quê. Sem ligações frias. Sem oportunidades perdidas.
Picos de uso = serviço proativo
Quando o uso do motor aumenta, a necessidade de manutenção também aumenta. Em vez de esperar por uma pane ou reclamação do cliente, sua equipe pode agir antes que o tempo de inatividade aconteça.
É fácil não perceber as tendências de uso, especialmente em dezenas de clientes e frotas mistas. O Equipment Lead Management reúne esses picos em uma única visualização, para que nada passe despercebido.
⏱️ Horas de motor que realmente significam algo
"Horas de motor" parecem apenas mais um número - até que você as transforme em ação.
Com o Equipment Lead Management, os limites podem ser personalizados. Quando uma máquina atinge um marco, sua equipe recebe um alerta de serviço. Isso significa que a manutenção planejada pode ser vendida como um valor, não como uma reação.
Você já tem os dados. Nós apenas os colocamos na superfície.
A maioria dos revendedores já coleta horas de motor, telemática e diagnósticos, mas se isso estiver enterrado em um portal ou em um sistema isolado, não estará ajudando sua equipe.
O Equipment Lead Management integra esses dados em um painel de controle claro e visual que toda a sua equipe pode usar. Os gerentes de serviço, despachantes e técnicos ficam alinhados e sua receita aumenta.
Pare de deixar dinheiro na mesa. Faça com que seus dados trabalhem para você, e não o contrário.