A Tethr It está mudando a forma como os fabricantes de equipamentos originais (OEMs) fornecem suporte aos usuários finais e aos técnicos das concessionárias.

Como? Colocando especialistas técnicos diretamente em contato com aqueles que precisam de assistência com suas máquinas. Independentemente de o local de trabalho estar do outro lado do país ou do outro lado do mundo, a Tethr It coloca virtualmente os especialistas onde seu conhecimento é necessário - na máquina.

Os fabricantes de equipamentos podem usar a plataforma de videochamada da Tethr It para ajudar a solucionar problemas técnicos enfrentados por usuários finais e técnicos. A Tethr It abre as possibilidades de recursos de atendimento ao cliente por meio de seus recursos visuais e interativos, incluindo:

Recursos viva-voz - Fale com um especialista enquanto usa dispositivos vestíveis, aumentando a segurança.
Roteamento de habilidades - Os usuários podem navegar e selecionar a área de especialização à qual gostariam de se conectar.
Anotação bidirecional - Tanto o especialista quanto o usuário podem fazer anotações na tela, destacando áreas específicas de preocupação.
Rolagem de chamadas - Não há necessidade de esperar pelo próximo especialista disponível - as chamadas passam automaticamente para o próximo especialista, garantindo que sejam atendidas prontamente.
Conteúdo push - Os especialistas podem enviar sites e documentação técnica para os usuários do aplicativo.
Chamadas com vários participantes - Associe vários especialistas na mesma chamada de vídeo
Funcionalidade de comércio eletrônico - Monetize o tempo gasto nas chamadas da Tethr It
Várias maneiras de iniciar uma chamada - Inicie chamadas diretamente pelo aplicativo ou enviando uma mensagem de texto pelo console especializado

O Tethr It foi desenvolvido para aumentar a eficiência e a economia de custos, transmitindo conhecimento técnico àqueles que precisam dele em ambientes de trabalho remotos. Todos esses recursos trabalham para atingir esse objetivo, ajudando a melhorar consideravelmente as soluções de suporte técnico para os fabricantes das seguintes maneiras:

Minimiza envios desnecessários - economizando tempo e dinheiro - ao permitir que especialistas resolvam problemas simples remotamente.
A capacidade de pré-diagnosticar chamadas permite que os técnicos cheguem ao local de trabalho mais bem preparados com as ferramentas e os equipamentos adequados, aumentando drasticamente as taxas de reparo na primeira vez.
O recurso de vários chamadores permite que o OEM e os distribuidores colaborem remotamente em uma única chamada para ajudar um cliente.
A plataforma de comércio eletrônico integrada permite que as empresas monetizem as chamadas de suporte ao cliente.
Resolve a escassez de representantes de atendimento ao cliente, tornando-os mais disponíveis, o que leva a tempos de resposta mais curtos para as chamadas.
Ao permitir que os especialistas trabalhem remotamente, os fabricantes de equipamentos originais (OEMs) e as concessionárias podem se beneficiar da extensão das carreiras dos técnicos especializados, melhorando, em última análise, o índice de satisfação do cliente.

Sua área de suporte técnico pode se beneficiar do Tethr It? A configuração da sua equipe no Tethr It é simples, rápida e direta. Para saber mais, agende uma demonstração de 30 minutos entrando em contato conosco pelo telefone 540-682-2657 ou preenchendo um formulário on-line.