Quando pensamos sobre o impacto dos aplicativos de serviços sob demanda, o foco geralmente está nos clientes que reservam empregos em outro lugar.
Mas há outra mudança acontecendo, e ela está voltada diretamente para a sua força de trabalho.
Algumas dessas plataformas não estão apenas conectando clientes a técnicos.
Elas estão recrutando ativamente os próprios técnicos, oferecendo um trabalho flexível, baseado em aplicativos, que promete mais independência e controle sobre os horários.
Para os técnicos, isso pode ser atraente.
Para sua concessionária, isso pode criar um sério desafio.
Por que os técnicos estão prestando atenção
O apelo é simples:
- Horários flexíveis sem uma programação fixa da loja
- A capacidade de aceitar ou rejeitar trabalhos diretamente de um telefone
- Rápida execução do pagamento
Em setores como construção, transporte rodoviário e agricultura, em que há grande demanda por técnicos qualificados, essas ofertas podem chamar a atenção, principalmente se as ferramentas e os fluxos de trabalho da sua operação estiverem desatualizados.
O que está em jogo para as concessionárias
Quando um técnico capacitado sai - ou simplesmente se torna menos engajado - você perde mais do que o número de funcionários:
- Tempos de resposta de trabalho mais lentos quando há picos de carga de trabalho
- Menor satisfação do cliente devido a atrasos ou à falta de pessoas conhecidas
- Perda do conhecimento institucional que somente os técnicos experientes trazem
A substituição de um técnico experiente não é rápida e não é barata.
Como manter seus melhores técnicos engajados
A retenção não se trata apenas de remuneração.
Trata-se de oferecer aos técnicos as ferramentas e os processos que tornam seu trabalho mais fácil, mais eficiente e mais satisfatório.
Isso significa que:
- Cronogramas claros para que eles saibam o que está por vir, sem ficarem trocando ideias constantemente
- Histórico completo do trabalho na ponta dos dedos para que possam trabalhar de forma mais rápida e inteligente
- Comunicação direta com os clientes para obter aprovações e responder a perguntas instantaneamente
- Menos gargalos para que eles passem menos tempo esperando e mais tempo girando as chaves
Onde o Technician Now se encaixa
O Technician Now oferece aos seus técnicos um fluxo de trabalho moderno, baseado em aplicativos, que os mantém conectados, eficientes e no controle de seu dia de trabalho:
✔ Programações em tempo real que eles podem acessar em qualquer lugar
✔ Bate-papo com o cliente para aprovações e atualizações rápidas
✔ Histórico de trabalhos em um só lugar para uma solução mais rápida de problemas
✔ Integração com seus sistemas existentes para que nada fique perdido
Quando sua equipe consegue ver o trabalho com clareza, comunicar-se facilmente e concluir as tarefas sem obstáculos desnecessários, é muito mais provável que ela permaneça engajada - e permaneça com você.