No atual setor de serviços, a forma como os clientes agendam os trabalhos está mudando rapidamente.
Os aplicativos de serviços sob demanda - semelhantes aos aplicativos de carona compartilhada que mudaram o setor de táxis - estão tornando mais fácil do que nunca para os proprietários de equipamentos se conectarem com os técnicos.
Agora, os clientes podem agendar serviços pelo telefone em minutos, ver atualizações em tempo real e aprovar o trabalho instantaneamente.
É conveniente para eles, mas pode ter efeitos colaterais para sua concessionária se você não fizer parte desse processo.
1. O impacto imediato: Perda de receita trabalhista
O efeito mais óbvio da perda de um trabalho de serviço é a perda da receita de mão de obra desse reparo.
Em um mercado competitivo, cada hora de serviço faturável conta.
Se os clientes encontrarem uma maneira mais rápida ou mais conveniente de realizar o trabalho, eles a aceitarão, mesmo que isso signifique ignorar sua loja.
2. O custo negligenciado: Vendas de peças
Todo trabalho de serviço é também uma oportunidade de venda de peças.
Seja um item de manutenção de rotina ou uma substituição importante, essas vendas de peças se acumulam.
Se outro fornecedor conseguir o trabalho, ele também conseguirá a venda de peças - e a margem que vem com ela.
3. O histórico de manutenção é importante
O histórico de serviços de sua concessionária é mais do que uma simples papelada.
Ele ajuda seus técnicos a trabalhar com eficiência, identificar problemas recorrentes e recomendar manutenção preventiva.
Quando outro fornecedor faz a manutenção do equipamento de seu cliente, você perde a oportunidade de acrescentar a esse histórico - e perde informações valiosas para trabalhos futuros.
4. Relacionamento com o cliente
O serviço é um dos pontos de contato mais fortes para a fidelidade do cliente.
Quando a sua loja cuida dos reparos, você está criando confiança e familiaridade que podem levar à repetição do negócio.
Se eles começarem a usar outros fornecedores, esse relacionamento pode enfraquecer com o tempo.
Entendendo a função dos aplicativos sob demanda
Os aplicativos de serviço sob demanda são projetados para tornar o agendamento mais rápido e mais simples para os clientes.
Eles permitem que eles:
- Veja os técnicos disponíveis em tempo real
- Agende compromissos instantaneamente
- Comunique-se diretamente sobre o trabalho
- Aprovar o trabalho com apenas alguns toques
Esses recursos estão mudando o que os clientes esperam de todos os provedores de serviços com os quais lidam, e não apenas daqueles baseados em aplicativos.
Como se manter competitivo
A boa notícia? Você não precisa perder essas oportunidades.
Ao adotar recursos semelhantes em sua própria operação de serviço, você pode oferecer aos clientes a conveniência que eles desejam, mantendo o trabalho interno.
Isso significa:
- Visibilidade do técnico em tempo real
- Programação e despacho instantâneos
- Comunicação direta com o cliente para aprovações e atualizações
- Histórico de serviços centralizado
Onde o Technician Now se encaixa
O Technician Now foi criado para ajudar as concessionárias a igualar (e superar) a experiência que os clientes obtêm dos aplicativos de serviço sob demanda, mas por meio de sua própria equipe.
Ele combina agendamento, despacho, bate-papo com o cliente e histórico de serviço em uma plataforma conectada.
Dessa forma, você pode manter o fator de conveniência alto e o relacionamento com o cliente forte.