Ninguém quer trabalhar de graça - e por que você deveria? Sua experiência é valiosa e deve ser compensada como tal.

A Tethr It entende que a sua experiência é um dos seus maiores ativos - e nós o ajudamos a tirar proveito dela. Nosso aplicativo e plataforma de videochamada em tempo real conecta especialistas com usuários de todo o mundo para solucionar problemas técnicos em uma variedade de equipamentos.

Faça a solução de problemas trabalhar para você

Sejamos realistas: a solução de problemas em chamadas para clientes pode ser um processo demorado. Geralmente, não se trata de conversas telefônicas rápidas. É preciso tempo para ouvir um problema, fazer as perguntas apropriadas para obter uma visão mais clara da situação e, em seguida, ajudar a diagnosticar o problema.

O Tethr It permite que você monetize essas chamadas recebidas, tornando-as parte do seu modelo de negócios em vez de reduzir sua eficiência. O uso da funcionalidade de comércio eletrônico da Tethr It facilita o controle do tempo das chamadas e a obtenção de relatórios para a emissão de faturas e processos simples de cobrança.

Como isso beneficia a todos

Há muitas maneiras de a Tethr It ajudar sua empresa e seus clientes. Como?

Considere os seguintes recursos:

Gerencie o tempo da sua equipe com o recurso de relatório integrado do Tethr It
Analise as chamadas recebidas pela equipe, a duração das chamadas e outras estatísticas
Use o recurso de gravação de chamadas para treinamento e compartilhamento de práticas recomendadas
O sistema de atendimento contínuo coloca o cliente em contato com o especialista imediatamente - não há necessidade de esperar até que o próximo representante esteja pronto ou por uma visita ao local
A eliminação do tempo de viagem libera mais representantes para ajudar mais clientes, permitindo que tanto os clientes quanto sua empresa usem o tempo de forma mais eficiente
Pagar uma pequena taxa mensal para ter acesso imediato a especialistas é mais econômico para os clientes do que contratar funcionários em tempo integral ou encargos trabalhistas no local
Os clientes ainda recebem a assistência e o suporte rápidos dos quais dependem, portanto, provavelmente estarão dispostos a pagar uma pequena taxa por atenção pessoal e tempos de resposta rápidos
Pode ser integrado ao Salesforce e a outros aplicativos e softwares móveis

Como cobrar pelo suporte telefônico

Há uma série de decisões a serem tomadas com a opção comercial de cobrar pelos serviços de suporte telefônico.

Por exemplo, você precisa decidir se oferecerá um único nível de serviço ou se haverá vários níveis com preços diferentes? Os diferentes níveis podem vir com garantias de tempos de resposta rápidos, mais chamadas de serviço por mês ou serviços de bônus, como acesso a perguntas frequentes, tutoriais em vídeo ou grupos fechados do Facebook.

Outra decisão a ser tomada é se você cobrará um custo de assinatura mensal/anual ou uma programação de pagamento por uso. Normalmente, uma taxa de serviço de assinatura contínua gerará a maior receita a longo prazo.

É claro que talvez a escolha mais importante com relação à cobrança seja o preço. Obviamente, você quer que esse valor seja alto o suficiente para ganhar dinheiro, mas precisa ser baixo o suficiente para que os clientes o considerem aceitável pelo serviço que estão recebendo. A duração das chamadas e a frequência das chamadas por cliente também desempenham um papel importante na determinação do preço.

Para saber mais sobre como a Tethr It pode ajudá-lo a monetizar as chamadas de serviço recebidas, ligue para 888-708-3847 ou entre em contato conosco on-line.