Ya lo has visto antes.
Un técnico llega tarde de un trabajo que debería haber empezado dos horas antes. La mesa de servicio ya está llena. Alguien acaba de detectar un fallo en el motor de una máquina de un cliente, pero nadie sabe muy bien quién está haciendo el seguimiento.
El problema no es tu equipo. Son las diferencias entre lo que sabes, lo que es urgente y quién hace qué.
Pero, ¿y si esa brecha pudiera cerrarse automáticamente?
Las máquinas hablan: sólo hay que escucharlas
La mayoría de los concesionarios ya tienen los datos: códigos de avería, horas de funcionamiento, picos de uso. Pero a menudo están enterrados en plataformas telemáticas u hojas de cálculo que solo se consultan cuando alguien se acuerda.
Ahí es donde entra en juego la gestión de clientes potenciales de equipos.
Se conecta a sus máquinas -de cualquier marca y modelo- y señala las unidades que necesitan atención:
- Alertas de horas punta
- Repetir códigos de avería
- Patrones de tiempo de inactividad
No es necesario rebuscar entre los datos. La plataforma hace aflorar las oportunidades adecuadas para que su equipo pueda actuar a tiempo, no a posteriori.
Convertir los datos en acción: Técnico en movimiento
Identificar una oportunidad es una cosa. Actuar en consecuencia es otra.
Una vez marcada una máquina, Technician Now tiende un puente entre la información y la acción.
- La tecnología adecuada realiza el trabajo automáticamente.
- Reciben la información en su teléfono, al instante.
- Los avances se comunican en tiempo real.
Sin retrasos. Sin confusiones. Sin persecuciones.
Cómo es el día a día
He aquí una imagen sencilla:
- El dozer de un cliente alcanza las 1.200 horas de motor.
- El sistema lo marca.
- Se asigna un técnico, se envía y ya está en camino, antes incluso de que llame el cliente.
No es magia. Son sólo las herramientas adecuadas trabajando juntas.
Por qué es importante
En la mayoría de los departamentos de servicios, los retrasos no se deben a la falta de esfuerzo, sino a la falta de visibilidad.
Esta configuración -Gestión de jefes de equipo + Technician Now- no consiste en trabajar más. Se trata de dar a su equipo lo que necesita para trabajar de forma más inteligente, con menos transferencias y entregas más rápidas.
¿Quiere ver cómo encaja en su tienda?
Estaremos encantados de explicarle cómo funciona, sin diapositivas ni argumentos de venta. Solo le mostramos cómo lo utilizan otros concesionarios para ahorrar tiempo y anticiparse al siguiente trabajo.