LA PLATAFORMA DE ASISTENCIA REMOTA POR VÍDEO CON REALIDAD AUMENTADA DE TETHR IT SE COMBINA CON LA PLATAFORMA DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE DE GENESYS PARA REDUCIR LOS TIEMPOS DE GESTIÓN DE LLAMADAS Y MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Salem, VA 22/09/2020 - TetherIt ha anunciado que su plataforma de asistencia remota por vídeo TethrIt Now está disponible en Genesys AppFoundry®, el mayor mercado del sector dedicado a soluciones de experiencia del cliente. AppFoundry permite a los clientes de Genesys® de todos los segmentos del mercado descubrir y desplegar rápidamente una amplia gama de soluciones que facilitan la interacción con los consumidores, la participación de los empleados y la optimización de su fuerza de trabajo. Genesys es el líder mundial en soluciones de experiencia de cliente y contact center en la nube que ofrece más de 70.000 millones de experiencias de cliente extraordinarias a organizaciones de más de 100 países.
TethrIt, proveedor líder de tecnologías conectivas, ha desarrollado su sistema TethrIt Now para proporcionar funciones de videollamada y realidad aumentada a las empresas que ofrecen asistencia al cliente. El uso de la plataforma reduce significativamente los tiempos de resolución de problemas al ofrecer a los expertos una forma rápida y fluida de conectar con los clientes.
La integración de TethrIt ya está disponible para Genesys Cloud™, una solución todo en uno y la plataforma de contact center en la nube pública líder en el mundo que ayuda a las organizaciones a ofrecer mejores experiencias a sus clientes y empleados. Con su robusto conjunto de características y APIs abiertas, Genesys Cloud es flexible, escalable y construida para una rápida innovación.
Como parte de Genesys Appfoundry, el sistema TethrIt Now se conecta a cualquier dispositivo móvil con sólo pulsar un botón, lo que permite a los empleados ver al instante lo que ven sus clientes a través de vídeo en tiempo real mejorado con funciones de realidad aumentada.
"Tethr It Now es un gran complemento para los centros de atención al cliente que utilizan Genesys Cloud", dijo Sam Hampton, Fundador y CEO de TethrIt. "Con un solo clic, la plataforma permite lanzar una videollamada dentro de Genesys Cloud, mejorando los tiempos de gestión y la experiencia del cliente de forma inmediata".
La capacidad de vídeo comienza enviando al cliente un mensaje de texto o de correo electrónico desde la plataforma Genesys Cloud. Cuando el cliente hace clic en el hipervínculo proporcionado, se conecta instantáneamente a una videollamada. Para el cliente, no es necesario descargar ninguna aplicación, avisar de la reunión ni introducir ninguna contraseña. La conexión se inicia en menos de cinco segundos.
El sistema incluye herramientas avanzadas para mejorar la experiencia de la videollamada:
- Puntero en directo de realidad aumentada (RA)
- Captura de imágenes AR
- Anotaciones AR
- Capacidad de navegación conjunta por el sitio web
- Compartir en pantalla documentos, sitios web, vídeos, etc.
- Los clientes pueden compartir con el agente fotos ya tomadas en su dispositivo
- Geolocalización
- Llamada a tres con otro experto técnico de su empresa
El sistema TethrIt Now reduce los tiempos de resolución de problemas de los centros de llamadas de todos los sectores.
Más información sobre las características y ventajas específicas del sistema Tethr It Now.
TethrIt desarrolla soluciones de software que ayudan a las empresas a atender mejor a sus clientes mediante tecnología de vídeo de realidad aumentada. Nuestro producto más reciente, "TethrIt Now", facilita una conexión de vídeo instantánea sin necesidad de que los clientes descarguen una aplicación o introduzcan credenciales de inicio de sesión y funciona bien con cualquier dispositivo inteligente. TethrIt ofrece soluciones escalables para empresas de cualquier tamaño, desde las que figuran en la lista Fortune 50 hasta las pequeñas operaciones regionales.
Contacto con los medios de comunicación:
Tony Carrasco
Director de Marketing
james@tethrit.com