Tethr Está cambiando la forma en que los fabricantes de equipos originales (OEM) prestan asistencia tanto a los usuarios finales como a los técnicos de los concesionarios.
¿Cómo? Poniendo a los expertos técnicos directamente en contacto con quienes necesitan ayuda con su maquinaria. Tanto si el lugar de trabajo está al otro lado del país como del mundo, Tethr It sitúa virtualmente a los expertos donde se necesitan sus conocimientos: en la máquina.
Los fabricantes de equipos pueden utilizar la plataforma de videollamada de Tethr It para ayudar a solucionar los problemas técnicos que experimentan tanto los usuarios finales como los técnicos. Tethr It amplía las posibilidades del servicio de atención al cliente gracias a sus funciones visuales e interactivas:
- Manos libres: hable con un experto mientras utiliza los dispositivos portátiles, lo que mejora la seguridad.
- Enrutamiento de competencias: los usuarios pueden navegar y seleccionar el área de especialización a la que les gustaría estar conectados.
- Anotaciones bidireccionales: tanto el experto como el usuario pueden hacer anotaciones en la pantalla, resaltando áreas específicas de interés.
- Desvío de llamadas - No hay que esperar al siguiente experto disponible: las llamadas pasan automáticamente al siguiente experto, lo que garantiza una respuesta rápida.
- Contenido push: los expertos pueden enviar páginas web y documentación técnica a los usuarios de la aplicación.
- Llamadas multipartitas: conecte a varios expertos en la misma videollamada
Funcionalidad de comercio electrónico: rentabilice el tiempo dedicado a las llamadas de Tethr It. - Múltiples formas de iniciar una llamada: inicie llamadas directamente a través de la aplicación o enviando un mensaje de texto desde la consola de expertos.
Tethr Se desarrolló para impulsar la eficiencia y el ahorro de costes mediante la transmisión de conocimientos técnicos a quienes los necesitan en entornos de trabajo remotos. Todas estas funciones contribuyen a lograr ese objetivo, ayudando a mejorar enormemente las soluciones de asistencia técnica para los fabricantes de las siguientes maneras:
- Minimiza los envíos innecesarios -ahorrando tiempo y dinero- al permitir que los expertos resuelvan problemas sencillos a distancia.
- La posibilidad de prediagnosticar las llamadas permite a los técnicos llegar al lugar de trabajo mejor preparados y con las herramientas y equipos adecuados, lo que aumenta drásticamente el porcentaje de reparaciones a la primera.
- La capacidad de llamada múltiple permite tanto al fabricante como a los distribuidores colaborar a distancia en una sola llamada para ayudar a un cliente.
- La plataforma de comercio electrónico integrada permite a las empresas monetizar las llamadas de asistencia telefónica.
- Soluciona la escasez de representantes de atención al cliente haciéndolos más disponibles, lo que reduce el tiempo de respuesta a las llamadas.
- Al permitir que los expertos trabajen a distancia, los fabricantes de equipos originales y los concesionarios pueden beneficiarse de la prolongación de la carrera profesional de los técnicos expertos y, en última instancia, mejorar el índice de satisfacción de los clientes.
¿Puede su área de soporte técnico beneficiarse de Tethr It? Configurar su equipo con Tethr It es sencillo, rápido y directo. Para obtener más información, programe una demostración de 30 minutos llamándonos al 540-682-2657 o rellenando un formulario en línea.