Nadie quiere trabajar gratis, ¿y por qué debería hacerlo usted? Su experiencia es valiosa y debe ser remunerada como tal.
Tethr It entiende que su experiencia es uno de sus mayores activos, y le ayudamos a capitalizarlo. Nuestra aplicación y plataforma de videollamadas en tiempo real conecta a expertos con usuarios de todo el mundo para solucionar problemas técnicos en una gran variedad de equipos.
Ponga la resolución de problemas a su servicio
Reconozcámoslo: las llamadas para solucionar problemas de los clientes pueden ser un proceso largo. Por lo general, no se trata de conversaciones telefónicas rápidas. Se necesita tiempo para escuchar un problema, hacer las preguntas adecuadas para obtener una imagen más clara de la situación y, a continuación, ayudar a diagnosticar el problema.
Tethr It le permite monetizar estas llamadas entrantes, convirtiéndolas en parte de su modelo de negocio en lugar de reducir su eficiencia. La funcionalidad de comercio electrónico de Tethr It facilita el seguimiento de los tiempos de llamada y la obtención de informes para realizar facturas y procesos de facturación sencillos.
Cómo Tethr It beneficia a todos
Hay muchas formas en las que Tethr It ayuda tanto a su empresa como a sus clientes. ¿Cómo?
Considera las siguientes capacidades:
- Gestiona el tiempo de tu equipo con la función de informes integrada de Tethr It
- Revisar las llamadas recibidas por el equipo, la duración de las llamadas y otras estadísticas
- Utilice la función de grabación de llamadas para la formación y el intercambio de buenas prácticas.
- El sistema de contestador automático pone al cliente inmediatamente en contacto con un experto, sin tener que esperar a que esté listo el siguiente representante o a una visita in situ.
- La eliminación del tiempo de desplazamiento libera a más representantes para ayudar a más clientes, lo que permite tanto a los clientes como a su empresa utilizar el tiempo de forma más eficiente.
- Pagar una pequeña cuota mensual para tener acceso inmediato a los expertos es más rentable para los clientes que contratar empleados a tiempo completo o gastos de mano de obra in situ.
- Los clientes siguen recibiendo la asistencia y el apoyo rápidos de los que dependen, por lo que es probable que estén dispuestos a pagar una pequeña cantidad por la atención personal y los tiempos de respuesta rápidos.
- Tethr Se puede integrar con Salesforce y otras aplicaciones y software móviles
Cómo cobrar la asistencia telefónica
Hay que tomar una serie de decisiones cuando se decide cobrar por los servicios de asistencia telefónica.
Por un lado, debe decidir si ofrecerá un único nivel de servicio o si habrá varios niveles a distintos precios. Los distintos niveles podrían incluir garantías de tiempos de respuesta rápidos, más llamadas de servicio al mes o servicios adicionales como acceso a preguntas frecuentes, tutoriales en vídeo o grupos cerrados de Facebook.
Otra decisión que hay que tomar es si cobrará un coste de suscripción mensual/anual o un plan de pago por uso. Normalmente, una cuota de suscripción continua es la que genera más ingresos a largo plazo.
Por supuesto, quizá la decisión más importante en lo que respecta al cobro sea el precio. Obviamente, querrá que sea lo bastante alto como para ganar dinero, pero debe ser lo bastante bajo como para que los clientes lo consideren aceptable para el servicio que reciben. La duración de las llamadas y la frecuencia de llamadas por cliente también desempeñan un papel muy importante a la hora de determinar el precio.
Para obtener más información sobre cómo Tethr It puede ayudarle a monetizar sus llamadas de servicio entrantes, llámenos al 888-708-3847 o póngase en contacto con nosotros en línea.