En el sector de servicios actual, la forma en que los clientes reservan los trabajos está cambiando rápidamente.
Las aplicaciones de servicios a la carta, similares a las aplicaciones de viajes compartidos que cambiaron el sector del taxi, están facilitando más que nunca a los propietarios de equipos la conexión con los técnicos.
Ahora los clientes pueden programar el servicio desde su teléfono en cuestión de minutos, ver actualizaciones en tiempo real y aprobar el trabajo al instante.
Es cómodo para ellos, pero puede tener efectos dominó para su concesionario si usted no forma parte de ese proceso.
1. El impacto inmediato: Pérdida de ingresos laborales
El efecto más obvio de la pérdida de un trabajo de servicio es la pérdida de los ingresos por mano de obra de esa reparación.
En un mercado competitivo, cada hora de servicio facturable cuenta.
Si los clientes encuentran una forma más rápida o cómoda de realizar el trabajo, la aceptarán, aunque signifique pasar por alto su taller.
2. El coste olvidado: La venta de recambios
Cada trabajo de servicio es también una oportunidad de piezas.
Tanto si se trata de un elemento de mantenimiento rutinario como de una sustitución importante, esas ventas de piezas suman.
Si otro proveedor consigue el trabajo, también consigue la venta de piezas, y el margen que ello conlleva.
3. El historial de servicio es importante
El historial de servicio de su concesionario es algo más que mero papeleo.
Ayuda a sus técnicos a trabajar de forma eficiente, a identificar problemas recurrentes y a recomendar un mantenimiento preventivo.
Cuando otro proveedor presta servicio a los equipos de su cliente, usted se pierde la oportunidad de ampliar ese historial y de obtener información valiosa para futuros trabajos.
4. 4. Relaciones con los clientes
El servicio es uno de los puntos de contacto más importantes para la fidelización de los clientes.
Cuando su taller se encarga de sus reparaciones, está generando confianza y familiaridad que pueden conducir a la repetición de la compra.
Si empiezan a utilizar otros proveedores, esa relación puede debilitarse con el tiempo.
Comprender el papel de las aplicaciones a la carta
Las aplicaciones de servicios a la carta están diseñadas para agilizar y simplificar la programación a los clientes.
Les permiten:
- Ver los técnicos disponibles en tiempo real
- Reserve citas al instante
- Comuníquese directamente sobre el trabajo
- Apruebe el trabajo con unos pocos toques
Estas funciones están cambiando lo que los clientes esperan de todos los proveedores de servicios con los que tratan, no sólo de los basados en aplicaciones.
Cómo mantener la competitividad
¿La buena noticia? No tiene por qué perder estas oportunidades.
Si adopta funciones similares en sus propias operaciones de servicio, podrá ofrecer a los clientes la comodidad que desean y, al mismo tiempo, mantener el trabajo en su propia empresa.
Eso significa..:
- Visibilidad del técnico en tiempo real
- Programación y envío instantáneos
- Comunicación directa con el cliente para aprobaciones y actualizaciones
- Historial de servicio centralizado
Dónde encaja ahora el técnico
Technician Now se creó para ayudar a los concesionarios a igualar (y superar) la experiencia que los clientes obtienen de las aplicaciones de servicio bajo demanda, pero a través de su propio equipo.
Combina la programación, el envío, el chat con el cliente y el historial de servicio en una plataforma conectada.
De esta forma, puede mantener un alto factor de comodidad y una sólida relación con el cliente.