Cuando pensamos en el impacto de las aplicaciones de servicios a la carta, normalmente nos centramos en los clientes que reservan trabajo en otro sitio.
Pero se está produciendo otro cambio, y está dirigido directamente a su plantilla.
Algunas de estas plataformas no se limitan a poner en contacto a clientes con técnicos.
Están contratando activamente a los propios técnicos, ofreciéndoles un trabajo flexible basado en aplicaciones que promete más independencia y control sobre los horarios.
Para los técnicos, eso puede ser atractivo.
Para su concesionario, puede suponer un serio desafío.
Por qué los técnicos prestan atención
El atractivo es sencillo:
- Horarios flexibles sin horario fijo
- La posibilidad de aceptar o rechazar trabajos directamente desde un teléfono
- Pagos rápidos
En sectores como la construcción, el transporte por carretera y la agricultura, en los que hay una gran demanda de técnicos cualificados, estas ofertas pueden ser muy atractivas, sobre todo si las herramientas y los flujos de trabajo de su empresa parecen anticuados.
Lo que está en juego para los concesionarios
Cuando un técnico cualificado se marcha, o simplemente deja de estar comprometido, se pierde algo más que una plantilla:
- Tiempos de respuesta más lentos en los picos de trabajo
- Menor satisfacción del cliente por retrasos o falta de caras conocidas
- Pérdida del conocimiento institucional que sólo aportan los técnicos experimentados
Sustituir a un técnico experimentado no es rápido ni barato.
Cómo mantener comprometidos a sus mejores técnicos
Retener no es sólo cuestión de sueldo.
Se trata de dar a los técnicos las herramientas y procesos que hagan su trabajo más fácil, eficiente y satisfactorio.
Es decir:
- Calendarios claros para que sepan qué es lo siguiente sin constantes idas y venidas.
- Todo el historial laboral al alcance de la mano para trabajar de forma más rápida e inteligente
- Comunicación directa con los clientes para obtener aprobaciones y responder preguntas al instante
- Menos cuellos de botella para que pasen menos tiempo esperando y más tiempo girando llaves inglesas.
Dónde encaja ahora el técnico
Technician Now ofrece a sus técnicos un moderno flujo de trabajo basado en aplicaciones que les mantiene conectados, eficientes y con el control de su jornada laboral:
✔ Horarios en tiempo real a los que pueden acceder desde cualquier lugar
✔ Chat con el cliente para aprobaciones y actualizaciones rápidas
✔ Historial de trabajos en un solo lugar para una resolución de problemas más rápida
✔ Integración con sus sistemas existentes para que nada se le escape.
Cuando su equipo puede ver su trabajo con claridad, comunicarse fácilmente y completar las tareas sin obstáculos innecesarios, es mucho más probable que se comprometan y se queden con usted.